El 56 por ciento de las reclamaciones que llegan a la delegación de la Condusef en Chiapas por parte de los usuarios de servicios financieros se resuelven de manera favorable.
El titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Fabián Emanuel Pedrero Esponda, sostuvo que esta cifra demuestra que en un alto porcentaje los usuarios tiene la razón y que a través de la defensoría que lleva a cabo este organismo se logran resolver en favor de la ciudadanía.
Dejó en claro que aquellos casos en donde no se llega a resolver una reclamación en el cual el usuario tiene la razón, la Condusef tiene la facultad de poder llevar su caso hasta la audiencia de conciliación.
“En esta audiencia se notifica tanto al usuario como la institución para que tengan presencia física, se hace la reunión en donde se busca llegar a un punto de acuerdo de manera conciliatoria, nosotros solicitamos la información para esclarecer el asunto y de no presentarse se puede generar una sanción y una multa”, dijo.
El delegado federal que en casos extremos en donde no se lleva a ningún acuerdo, la Condusef salvaguarda los derechos del usuario quien a su vez tendrá la determinación de acudir a un órgano jurisdiccional, derivando a un proceso ya de tipo judicial dependiendo la gravedad del asunto. Señaló que este tipo de casos la Condusef genera un dictamen técnico en donde el usuario puede tener toda la documentación e información sobre su caso.
