El Crédito Hipotecario se ubica dentro de los productos más reclamados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al registrar mil 361 quejas en Chiapas en el periodo de enero-junio de 2016.
A lo anterior, nueve instituciones bancarias fueron supervisadas, mismas que concentran el 92% de participación en el mercado y el 85% de las reclamaciones, entre ellas, Banamex, Banorte, HSBC, MIFEL, BBVA Bancomer, Scotiabank, Santander, Multiva y Ve por Más, indicó la subdelegada de la Condusef en Chiapas, Gloria Guerrero Hernández.
Explicó que “las principales causas se deben a que las instituciones no entregan la carta de liberación de adeudos y/o carta finiquito, facturas, garantías y gravámenes, lo cual representa el 23% de las quejas, en tanto las inconformidades con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones obedece al 11% y el incumplimiento con los términos del contrato también con un 11%”.
Problema
Destacó que nueve de cada 10 usuarios tienen contratado un Crédito Garantizado a la Vivienda con alguna de las nueve instituciones supervisadas, las cuales obtuvieron en promedio una calificación de cinco, donde la única que obtuvo una calificación aprobatoria fue Banamex con 7.1 sobre un máximo de 10, en tanto que los bancos con las calificaciones más bajas fueron Ve por Más y Multiva con 4.1 cada uno.
Finalmente, el promedio de créditos otorgados a los clientes aumentó 56%, al pasar de 711 mil pesos en 2009 a un millón 100 mil pesos en 2016, por lo que vale la pena mencionar que las tasas de interés promedio de la banca han presentado una disminución de aproximadamente el 20%, ubicándose en junio de 2009 en 12.80% y en junio de 2016 en 10.19%, lo que las sitúa en las mínimas históricas, informó Gloria Guerrero Hernández.
