Unas 8 mil 141 reclamaciones para el sector asegurador fueron presentadas durante el primer trimestre del año, así lo dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
A decir de la institución, el seguro de automóvil fue el producto más reclamado, mientras que el porcentaje más alto de resolución favorable al usuario se presenta en el seguro de vida con 38 por ciento.
Destacan a Quálitas con 16 reclamaciones, Grupo Nacional Provincial (GNP) con 14 y MetLife México con 11. Lo anterior, de acuerdo con la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados.
La institución dio a conocer que esta información forma parte de la estrategia denominada “Revisa, Compara, Decide”, por lo que se da a conocer el comportamiento de las aseguradoras a lo largo del primer trimestre del año.
La mayor cantidad de reclamos de los usuarios de servicios fue en el rubro de autos con el 46 por ciento, en parte debido a su nivel de siniestralidad, el seguro de vida individual con 34 por ciento, en buena medida por las cancelaciones de pólizas no atendidas por las aseguradoras, y, en tercer lugar, los gastos médicos mayores con seis por ciento del total.
Las mal vistas
Las empresas que concentraron el mayor porcentaje de reclamos son: Quálitas, Grupo Nacional Provincial, MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, BBVA Seguros, Mapfre y Seguros Citibanamex, mismas que concentran 5 mil 866 reclamaciones equivalentes al 72 por ciento del sector.
En este contexto, las empresas Quálitas y Chubb dan atención preferencial a los seguros de automóviles, particularmente Quálitas, y por su parte, Chubb atienden preferentemente los seguros del ramo de automóvil; mientras MetLife, GNP, Seguros Banorte y BBVA Bancomer se enfocan al seguro de vida, tanto individual como de grupo.
Respecto de la participación en el total de las reclamaciones del sector, MetLife México registró el 15 por ciento, GNP el 14 por ciento, Quálitas el nueve por ciento y BBVA Bancomer el siete por ciento.
La entidad que mayor número de reclamaciones concentra es la Ciudad de México con un 17 por ciento de estas, lo que en números se traduce en 989; tras de sí, está el Estado de México con el 13 por ciento de las reclamaciones, lo que en números significa 758, y en tercer sitio se encuentra el estado de Jalisco.
