La Comisión Federal de Electricidad obtuvo el mayor número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor en el segundo trimestre del año. De abril a junio de 2011, con el concurso de otros prestadores de servicios, se han registrado poco más de 29 mil quejas en las que se concilió un 87 por ciento de los casos, con lo que suma un total de 59 mil 172 quejas registradas al cierre del primer semestre del año.
De acuerdo con el organismo del Gobierno Federal, los sectores que acumularon más reclamaciones en el segundo trimestre del año son telecomunicaciones con seis mil 875, electricidad con tres mil 822 y turismo con dos mil 114.
Uno de los proveedores con más quejas es la Comisión Federal de Electricidad con tres mil 822, así como una comercializadora de frecuencias satelitales con mil 188.
La Procuraduría Federal del Consumidor ha hecho público que de abril a junio recuperó 241 millones de pesos en favor de los consumidores, a la vez que impuso un total de 208 millones 256 mil 586.76 pesos en multas a proveedores que incumplieron la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por infracciones a la ley se iniciaron cuatro mil 988 procedimientos contra proveedores, y el más sancionado fue la Comisión Federal de Electricidad con 178 procedimientos.
La instancia de protección informa que un total de 107 mil 92 consumidores solicitaron información o requirieron asesoría jurídica a través del Teléfono del Consumidor. Entre las acciones que se llevaron a cabo entre abril y junio para proteger los derechos de los consumidores, la Procuraduría destaca el convenio con la Comisión Federal de Telecomunicaciones para crear el micrositio Verificador Ciudadano (verificador.cft.gob.mx).
Además, se brindó atención especial a viajeros a través de un nuevo correo electrónico [email protected] y de los módulos de asesoría que se instalaron en los principales aeropuertos del país, para atender a consumidores afectados por problemas en la operación de aerolíneas de cobertura internacional y regional.
Las cifras son de una instancia del Gobierno Federal, son datos duros inobjetables que ya deben motivar a la reflexión a la Comisión Federal de Electricidad, pues de lo contrario se estará prolongando un factor de tensión que por años ha venido dando mucho de qué hablar.
