Desde el pasado sábado 7 de julio y hasta el domingo 19 de agosto, 18 unidades móviles y 57 módulos de atención, orientación y recepción de quejas operan en terminales aéreas internacionales, centrales de autobuses y principales destinos turísticos de todo el país, en un horario de 7 a 21 horas de lunes a domingo, con el propósito de proteger los derechos de los consumidores nacionales y extranjeros, esto dentro de la segunda etapa del Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2012, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor.
Las actividades relacionadas con dicho programa incluyen capacitación y asesoría en materia de autorregulación, corresponsabilidad y buenas prácticas comerciales a proveedores afiliados a las Asociaciones y Cámaras Comercio, Servicios y Turismo, entre los que destacan hoteleros, restauranteros y agencias de viajes y demás prestadores de servicios.
Además, la Subprocuraduría de Verificación y de las 52 Delegaciones y Subdelegaciones en todo el país llevan a cabo verificaciones en balnearios, líneas aéreas y camioneras; hoteles, agencias de viajes, tiempos compartidos, bares, discotecas, estacionamientos y comercios que venden equipos de video o fotografía, juguetes, ropa de playa, entre otros bienes de consumo en esta época.
El personal supervisa que los productos y servicios cumplan con los requisitos de información comercial, con las especificaciones de seguridad establecidas en normas oficiales mexicanas y respeten lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. También se supervisa que las básculas que se empleen en aeropuertos, líneas camioneras, comercios con venta de productos a granel, así como los relojes despachadores de tiempo, estén debidamente calibrados y ajustados de acuerdo con las normas en materia de medición.
A través de personal acreditado con las nuevas credenciales con código QR, se brinda asesoría e información a los vacacionistas, y se atiende y reciben quejas o denuncias. También se realizan conciliaciones inmediatas entre proveedores y consumidores, evitando así el traslado de los vacacionistas a una de las delegaciones o subdelegaciones de la Procuraduría. Como parte del Programa, el organismo reforzó operativos de vigilancia en gasolineras. Todo lo anterior, para garantizar unas buenas vacaciones.
