Los organismos de agua potable en Chiapas, como el Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (Smapa), junto al de San Cristobal, Chiapa de Corzo y Coapatap de Tapachula, es el tercer sector con mayor número de quejas que ha recibido la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En este sentido, la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco), a cargo de Francisco Estrada Ramírez, señaló que dentro de sus registros el Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (Smapa) tiene 130 quejas de 2018 a la fecha.
El organismo detalló que fueron 57 en 2018, 56 en 2019 y 18 en lo que va de 2020. De ese total, 54 quejas fueron conciliadas, 16 desistimientos, 23 en trámite y 35 no conciliadas. Asimismo se externó que 123 fue por cobro indebido y cinco por negativa del servicio.
“Con Smapa sucede algo muy particular ya que, por ejemplo, en 2018 fueron sancionados con 91 mil pesos en multas, derivado de que principalmente no se presentaban a las audiencias”, apuntó Francisco Estrada Ramírez.
Sin embargo, señaló a partir de esta administración llegan a todas las audiencias y “hemos establecido un mecanismo de pre-conciliación en el que resuelven casos antes de radicar la queja”.
“No podría afirmar que es por el aumento a la tarifa, el sistema arroja cobro indebido, tendría que revisar todos para afirmarlo. Ahí pueden caer cálculo erróneo de parte del proveedor o queja por la nueva tarifa”, dijo.
Finalmente, el titular de la Oficina de Defensa del Consumidor en Chiapas y que ya atiende a 16 municipios de Oaxaca, destacó que en el caso de organismos de agua potable es importante recordar que las tarifas son un lineamiento que se da a través de la aprobación de la cuenta pública aprobada en el Congreso local.
