Las tarjetas de crédito fueron los productos bancarios más reclamados, con 27 % de participación, seguidos de las de débito, con 21 %, y crédito personal, con 8 %, en el primer trimestre de 2022, informó a través del análisis de comportamiento de los bancos a marzo la delegación en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En este periodo la Comisión recibió un total de 37 mil 353 reclamaciones. En el caso de los bancos Scotiabank, Banco Inbursa, Banorte, HSBC, Santander, Banamex, BBVA, Banco Azteca y Bancoppel registraron en conjunto 35 mil 375 reclamaciones, equivalente al 95 % del total.
Conforme al índice de reclamación en la Condusef, respecto a denuncias por cada 100 mil contratos, destacan Scotiabank con 22 reclamaciones; Banco Inbursa con 19; y Banorte con 15.
En el extremo opuesto se ubican Banco Azteca y Bancoppel, que reportaron siete y tres reclamaciones por cada 100 mil contratos.
Respecto a la participación en reclamaciones, tanto BBVA como Banamex registran 17 % cada uno; Banco Azteca, 15 %; y Banorte, 13 %. Los productos más reclamados fueron las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales.
En cuenta de cheques se dio el menor porcentaje de resolución favorable al usuario con el 28 %, ya que mayormente está asociada a temas relacionados con la custodia de la chequera.
Mientras que los mayores porcentajes de resolución favorable al usuario por producto fueron 48 % en tarjeta de crédito, 42 % tarjeta de débito y 39 % cuenta de nómina.
Con independencia del producto, los bancos con mayor resolución a favor del usuario fueron en los primeros tres meses de este año, BBVA con 46 %, BanCoppel con 46 % y Banco Inbursa con el 45 %.
En el extremo, los que menos reportaron una resolución favorable fueron Banorte, con 35 %, y Scotiabank con 32 % de los asuntos.
