La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) destacó que en los primeros seis meses del año, los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito con 27 % de participación, tarjeta de débito con 24 %, y cuenta de ahorro con el 9 %.
La Comisión dio a conocer información sobre el comportamiento de los nueve principales bancos en el periodo enero-julio 2022, con la finalidad de que los datos sirvan a los usuarios para revisar, comparar y decidir con respecto de los productos y servicios ofrecidos por las instituciones bancarias.
Dentro de este periodo la Condusef recibió un total de 64 mil 525 reclamaciones del sector, información que permitió detector a los nueve bancos más relevantes: Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa. En conjunto registraron un total de 61 mil 694 reclamaciones, equivalente al 95 %.
De acuerdo con el índice de reclamación —el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado—, por cada 100 mil contratos destacan con mayores cifras: Scotiabank con 37 reclamaciones, Banorte con 27, y HSBC con 22.
Mientras que las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: BBVA con 44 %, BanCoppel con 41 %, y Banamex con 37 %.
Respecto a los servicios del sector, los productos con mayor reclamo fueron: tarjeta de crédito con 27 % de participación, tarjeta de débito con 24 %, y cuenta de ahorro con el 9 %.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario, en tarjeta de crédito fue de 45 %; en tarjeta de débito, 35 %; y en cuenta de nómina, 34 %.
Finalmente, las principales causas de reclamación fueron por consumos no reconocidos con el 20 %; transferencia electrónica no reconocida, 15 %; y cargos no reconocidos en la cuenta, con el 7 %.
