Al acudir a una tienda de autoservicio o departamental, tienes derechos e intereses que pueden ser defendidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Al adquirir un producto en una empresa formal se cuenta con garantías no únicamente de calidad, sino de servicio y de atención, por lo que la Profeco difunde los derechos para este tipo de servicios.
Las empresas deben respetar los precios exhibidos de los productos o servicios, es decir, si por alguna razón observas al momento de realizar los pagos que los costos son diferentes a los que están exhibidos, puedes solicitar que se te haga el ajuste en el cobro.
Debes recibir comprobante, recibo o factura de compra, aunque actualmente algunas de las empresas tienen la opción de hacer el envío del comprobante a un correo electrónico, no obstante, estas siempre deben de cumplir con su entrega.
De la misma manera, las empresas no te deben condicionar la venta de productos o servicios por ningún motivo.
La calidad de los productos y servicios está respaldada por la normatividad vigente, por lo que deberán cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad.
Estos comercios por ningún motivo deben presentar publicidad engañosa, de manera que esta debe ser clara, veraz y respetando las promociones y ofertas.
Las garantías que te ofrezcan al comprar un bien o contratar un servicio deben ser entregadas por escrito, especificando alcance, vigencia y mecanismos para hacerla efectiva; estas no deberán ser menores a 60 días.
Si el proveedor no cumple con lo ofrecido, puedes elegir entre la reposición o la devolución de tu dinero.
En operaciones a crédito, el proveedor debe informarte el precio total, número de pagos, intereses, así como términos y condiciones en general.
Tienes derecho a ser escuchado y atendido por la Profeco ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses.
