Usuarios del aeropuerto de Tapachula han presentado más de 50 denuncias por situaciones en la que los pasajeros sienten que fueron vulnerados sus derechos ante el incumplimiento de los servicios, informó la Profeco, dependencia que investiga las denuncias por incumplimiento de la Ley de Aviación Civil.
Y es que hace poco más de un año fue aprobada la citada Ley, misma que ordena a las aerolíneas no atentar contra los derechos de los usuarios; en este sentido, el subdelegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Tapachula, Emilio Pinzón González, reconoció que existen denuncias contra las empresas.
Reconoció que en la mayoría de las denuncias existe razón en los usuarios; quizá haya alguna resistencia por las cuales las aerolíneas no quieren respetar la ley, sin embargo, dijo que, como Profeco, no solaparán este tipo de irregularidades, por lo que pidió a quienes se vean afectados que denuncien por estas malas prácticas, para que ellos puedan intervenir.
Añadió que entre las irregularidades se encuentran cancelar vuelos sin razón alguna; engañar a los usuarios con promociones falsas; la sobreventa de boletos de avión, así como el no otorgar viáticos a los usuarios afectados al momento de la cancelación de un vuelo, con alimentos y hospedaje.
Por último, destacó la importancia de la cultura de la denuncia por parte de los consumidores, ya que esa es la única manera de sancionar a las aerolíneas. Además, cuestionado sobre la empresa que más denuncias tiene, dijo que tanto Aeroméxico como Volaris recurren a estas malas prácticas.
