La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aplicará sanciones de más de 10.5 millones de pesos a bancos y sociedades financieras de objeto múltiple (sofomes) reguladas y no reguladas, por quejas relacionadas a cobranzas indebidas.
En un reporte publicado detalló que las quejas no atendidas en tiempo por parte de las instituciones, y que originaron las sanciones, fueron mil 838; de las cuales, la banca concentró 41 por ciento, las sofomes no reguladas 27 por ciento y las sofomes reguladas 20 por ciento.
El organismo precisó que las instituciones con el mayor número de quejas y sanciones fueron Banco Azteca, con más de 9.0 mdp; Banca Afirme, con 476 mil 680 pesos; Banco del Bajío, 224 mil 320 pesos; Banamex, 126 mil 180 pesos y Baco Forjadores, con 98 mil 140 pesos.
Por causas de reclamación, indicó, la Gestión de Cobranza sin ser el Cliente Deudor continúa siendo la principal razón de las quejas, al representar el 27 por ciento del total, seguida por la Cobranza con Malos Tratos y Ofensas, con 12 por ciento y la Llamada fuera del Horario Permitido, con 11 por ciento.
La Condusef recordó que los despachos de cobranza no deben utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas, así como comunicarse fuera del horario de servicio, que comprende entre las 7:00 y hasta las 22:00 horas.
Tampoco deben utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial”, “oculto”, “privado” o con cualquier otra expresión o denominación semejante que imposibilite su identificación, así como utilizar números distintos a los registrados en el Redeco de la Condusef.
