AT&T y Telmex concentran 54% de las inconformidades registradas en la plataforma Soy Usuario, del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
El informe de Soy Usuario correspondiente al trimestre que va del 1 de julio al 30 de septiembre de 2019, reportó que se recibieron cuatro mil 443 inconformidades en la plataforma.
AT&T recibió mil 302 inconformidades; Telmex, mil 102; Telcel, 471; Movistar, 326; Totalplay, 224; Megacable, 206; Izzi, 202; Dish, 121; Blue Tec, 49; Sky, 43; Axtel, 35; Virgin Mobile, 26; Telnor, 20; y el resto entre otras empresas con menos de 10 quejas en el trimestre.
La mayoría de las quejas con AT&T se refieren a telefonía móvil y teléfono móvil más internet móvil.
Mientras que en Telmex la mayor parte de las inconformidades tienen que ver con internet, teléfono fijo más internet fijo y telefonía fija.
De las cuatro mil 443 inconformidades ingresadas, 75.8% fueron reportes por problemas en un sólo servicio, mientras que 24.2% fueron por problemáticas con dos o tres servicios contratados.
El servicio de telefonía móvil fue el que registró más quejas con un total de mil 958 reportes, seguido de internet con 890 inconformidades; y telefonía e internet fijo con 544 quejas en conjunto.
