De no presentarse una mejor experiencia en servicios, los bancos tradicionales están en riesgo de perder a sus clientes más jóvenes quienes optarán por las nuevas plataformas financieras que están creciendo en México al igual que el resto de América Latina, de acuerdo con un estudio elaborado por Americas Market Intelligence, encargado por Backbase.
El documento titulado “La banca, a prueba del futuro en América Latina”, explica que no basta con que los bancos se digitalicen, contraten desarrolladores o adopten metodologías de trabajo ágiles en forma aislada, mientras sus infraestructuras no se adapten a la demanda de los usuarios más jóvenes, quienes buscan servicios cada vez más rápidos, seguridad y varias opciones de productos, sin necesidad de acudir a sucursales bancarias.
El estudio elaborado entre consumidores de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Panamá y Perú, muestra algunos mercados más avanzados en adopción de servicios digitales financieros.
Así, la penetración de la apertura digital de cuentas aumentó a 60 % entre los consumidores en 2020, lo que indica una tendencia agresiva hacia la adquisición de clientes en línea.
El texto explica que entre los mercados encuestados, una media de 42 % de los consumidores afirmó haber abierto una cuenta bancaria en línea.
Mientras que los panameños con 60 % de adopción, se mostraron más dispuestos a adentrarse más en servicios digitales, los consumidores mexicanos con 23 % de adopción, estaban muy rezagados.
El texto agrega que con las restricciones derivadas del covid-19, los consumidores se vieron obligados repentinamente a comprar en línea y a manejar el dinero digitalmente entre amigos y familiares, lo que hizo necesaria la apertura de una cuenta bancaria.
“América Latina ha visto el mayor crecimiento en la penetración de cuentas bancarias en los últimos diez años”, detalla el texto.
