Al tercer trimestre de 2019, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Consusef) reportó un total de 5 millones 855 mil reclamaciones en 25 sectores financieros, representados por 2 mil 992 entidades financieras.
Según el Buró de Entidades Financieras del organismo, de dicha cantidad de reclamaciones, los bancos concentran el mayor número de quejas, con un total de 5 millones 463 mil 887 de estas.
Según la información del organismo, los clientes afectados reclamaron a los bancos un total de 24 mil 986 millones de pesos, de los cuales, los bancos regresaron a los usuarios afectados poco más de la tercera parte, con 8 mil 418 millones de pesos.
En tanto, del total de quejas en los bancos por posible fraude, se presentaron un total de 3 millones 844 mil reclamaciones, con un monto reclamado por los clientes por 17 mil 716 millones de pesos.
