En el tercer mes del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alcanzó la cifra histórica de 171 mil 623 acciones de defensa, 24 por ciento más respecto a igual lapso de 2016.
Dicha cifra superó el promedio mensual de acciones de defensa en toda su historia, ya que en 2012, igual promedio fue de 103 mil; en 2013, 108 mil; en 2014, 113 mil; en 2015, 128 mil; y para 2016 se registraron 138 mil, de acuerdo con un comunicado del organismo supervisor.
Abundó que a marzo pasado se contabilizaron 42 mil 905 acciones por semana, siete mil 800 por día o casi mil cada 60 minutos.
En el primer trimestre de este año, la Comisión realizó 421 mil 739 acciones de defensa, es decir 2.9 por ciento más con relación al mismo periodo del año anterior, donde se registraron 410 mil 24.
Del total, 358 mil 229 correspondieron a asesorías y 63 mil 510 fueron reclamaciones, alcanzando incrementos de 2.6 y 4.3 por ciento respectivamente.
En cuanto a conciliaciones iniciadas en el lapso referido, crecieron 21 por ciento con respecto al año anterior, alcanzando 12 mil 381 y se incrementaron las solicitudes de dictamen 56 por ciento, además de las asesorías jurídicas penales en 161 por ciento.
La Condusef indicó que en cuanto a la defensoría legal gratuita, de enero a marzo de este año, se concluyeron 410 asuntos, de los cuales 397 se ganaron, y se recuperó un monto en favor de los usuarios por 19 millones de pesos.
En cuanto a las reclamaciones presentadas en este periodo, fueron 63 mil 510, de las cuales un 54 por ciento o 34 mil 215, fueron del sector Bancos, es decir cinco de cada 10 reclamaciones.
Los bancos que contaron con un mayor número de reclamos se encuentran BBVA Bancomer, Citibanamex, IXE y Banco Santander, mientras que Metlife México, Grupo Nacional Provincial, Quálitas y Seguros BBVA Bancomer, son las que más quejas tuvieron.
