No es noticia que en México hay millones de personas que no cuentan con la suficiente y adecuada educación en materia de finanzas y seguros. Pero esto se agravó aún más con la pandemia de covid-19, en donde informan distintos organismos que aproximadamente unas 25 millones de personas, sobre todo niños y jóvenes, durante un tiempo importante, perdieron la oportunidad de recibir formación en esas áreas.
Este es un dato que fue aportado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Esta entidad junto a dos secretarías muy importantes como lo son la de Hacienda Pública y la de Educación Pública, desde el año 2019 vienen realizando un importante trabajo de forma conjunta, a partir de diversos programas de educación que se diseñaron para educar principalmente a niños en materia de finanzas, emprendimientos, etc.
Desde dicha Comisión informaron días atrás que en lo que va del 2021, recibieron un poco más de 26 mil reclamaciones por parte de asegurados con distintos productos. Si bien puede representar tan sólo una cifra, detrás de estas problemáticas hay familias o personas que no reciben la respuesta que esperan por parte de la aseguradora en donde contrataron un determinado producto.
A partir de estas reclamaciones, es que la Condusef tomó la decisión de sancionar, por lo menos en 48 ocasiones, a diversas entidades, toda vez que no dieron las respuestas como debían hacerlo. Por ejemplo, uno de los puntos que más resaltan los usuarios que es en donde tienen numerosos problemas, es en el plazo en que las empresas brindan una solución, que en la actualidad se encuentra en aproximadamente de 23 a 26 días hábiles. Destacan desde la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), que los inconvenientes que los clientes pueden tener son variados, no sólo en cuanto al tiempo de respuesta, aunque este es uno de los más frecuentes.
Lo positivo es que el mercado asegurador se encuentra en crecimiento, con tasas de incrementos aproximadas en 6.6 %, y al cesar muchas medidas sanitarias por el covid-19, hubo mayor circulación de personas en todo el país, lo que llevó a que la siniestralidad haya crecido en casi un 19 % en el segundo trimestre del 2021.
