La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) “no es la Santa Inquisición, es una institución de protección social que busca la conciliación y es importante que no nos movamos de esa línea”, comenta su titular, Ernesto Javier Nemer Álvarez.
“A la autoridad no hay que temerle, hay que respetarla por las facultades que tiene. La ley se tiene que cumplir pero no porque las empresas tengan miedo, sino porque vivimos en un Estado de derecho, no se trata de tenerle miedo al gobierno, sino de tener conciencia de los derechos y deberes que tienen los ciudadanos y todos los sectores”, asevera en entrevista.
El nuevo titular de la Profeco reconoce que la idea no es irse solamente a un proceso legal tardado contra las empresas, sean públicas o privadas. “Se va a trabajar en la prevención y llamar a hacer conciencia a consumidores y a todas las empresas, sobre todo las que más reciben quejas, como las de telefonía, la Comisión Federal de Electricidad (CFE), televisoras por cable, entre otras”.
Dice que estas firmas tienen que cambiar su forma de actuar, deben ofrecer calidad, precios y buenas condiciones, para lo cual se va a mantener un constante diálogo con los titulares o directivos de las empresas.
En los casos de incumplimiento con el consumidor, el titular de la Profeco garantiza que va a acelerar su labor para resolver el asunto por la vía de la conciliación.
Nemer, menciona que la Profeco va a continuar con sus programas para contribuir con la estabilidad de los precios.
Asegura que de poco sirve trabajar en combatir la pobreza en México si por otro lado se incrementan injustificadamente los precios y se disminuye el poder adquisitivo de las familias.
