Teléfonos de México (Telmex) reconoció una falla generalizada en su servicio de internet, en especial en su servicio Infinitum. “Hay una falla masiva, por lo tanto ya estamos trabajando en ello para que puedan continuar con el servicio”, informó por la tarde Telmex Soluciona a los usuarios en Twitter.
Ante las constantes quejas de los usuarios en redes sociales, la empresa aseguró que trabajaban para solucionar el problema.
“Ya estamos trabajando en ello para que continúes disfrutando de tu servicio”, detalló Telmex Soluciona a los clientes que se quejaron en redes sociales. La cuenta certificada es @TelmexSoluciona.
Telmex tiene 9.7 millones de unidades generadoras de ingresos o usuarios de banda ancha fija en México.
Horas más tarde, la empresa reveló que la fibra óptica de Telmex tuvo un corte a causa de quema de pastizales en San Luis Potosí y Sinaloa.
“Lo que provocó intermitencia en la navegación de algunos sitios de internet”, explicó la empresa.
Para resolver el problema, personal de Telmex se trasladó al sitio de la afectación y resolvió en menos de una hora la falla.
“Como parte de su plan de atención ante eventualidades, personal de Telmex se trasladó inmediatamente a las zonas donde se reportó la afectación, en cuya reparación trabajan arduamente para restablecer en menos de una hora al 100% los servicios degradados”, señaló.
Telmex prevé iniciar acciones legales contra quienes resulten responsables por la afectación a las vías generales de comunicación.
