La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indicó que hasta septiembre se tienen registradas 23 mil 598 quejas del sector telecomunicaciones, de las cuales, 90% se han conciliado a favor de los consumidores.
“Está habiendo una responsabilidad formal por parte de las empresas para cumplir con los contratos y que la intervención del Ifetel como de la Procuraduría ha sido eficaz para crear conciencia y corresponsabilidad”, dijo el titular de la Profeco, Ernesto Nemer.
Durante la firma del nuevo convenio de colaboración entre la Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) precisó que las principales quejas son la negativa a la rescisión del contrato y hacer efectiva la garantía de los equipos; además de cobros indebidos por servicios no solicitados o autorizados.
Sobre este acuerdo, Ernesto Nemer consideró que permitirá materializar diversas acciones en favor de la protección de los usuarios de telecomunicaciones.
