Con la aprobación de los Lineamientos Generales para la Publicación de Información Transparente, Comparable, Adecuada y Actualizada, Relacionada con los Servicios de Telecomunicaciones, los usuarios podrán conocer de forma más fácil, clara y accesible las características de sus servicios.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó dichas reglas para que los usuarios conozcan la velocidad de su servicio de internet o cobertura de su servicio de telefonía, los días y horas hábiles para llevar a cabo la instalación o desinstalación de equipos de televisión de paga; o las penalidades por cancelar un plan de manera anticipada.
“Con estos lineamientos los usuarios podrán consultar información de forma estandarizada de todos los operadores de servicios de telefonía e internet móviles o fijos, así como de televisión de paga, lo cual les permitirá comparar de manera más sencilla las ofertas que hay en el mercado y, con ello, elegir la opción que más se adapte a sus gustos, necesidades y presupuesto”, informó el IFT.
De esta manera, los concesionarios y autorizados quedan obligados a publicar en sus páginas de internet un apartado específico de detalles para que el usuario pueda consultar y descargar -por cada plan o paquete tarifario que comercialicen- los Formatos Simplificados de Información, mismos que contienen, entre otros, la información básica sobre la tarifa, consumos incluidos, costos adicionales, descuentos y equipo terminal.
También “deberán publicar y transparentar en un apartado de sus respectivas páginas de internet, información relacionada con la utilización de los servicios y terminación de contrato, tal como: penalidades, garantías contractuales, intereses, contratación y cancelación de servicios, entre otros”.
