La Procuraduría Federal del Consumidor firmará un acuerdo del Gobierno federal y el sector productivo, sobre todo en aquellos que acumulan mayores quejas por parte de los consumidores, en el que destacan convenios con aerolíneas, proveedores de tiempos compartidos, así como en el sector de telecomunicaciones.
Se pretende que en el sector aeronáutico se paguen indemnizaciones por vuelos cancelados en México, debido a que pese a ser una práctica internacional, en el país no se cumple. En lo que se refiere al sector telecomunicaciones, la dependencia trata de incorporar canales de solución en conflictos mediante conciliación expedita vía telefónica, por medio de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones. Sobre los tiempos compartidos, se impulsa la elaboración de un registro nacional para transparentar y evitar los fraudes al consumidor.
Es positivo que ese organismo del Gobierno federal asuma la defensa del consumidor, al ser un eslabón clave en la economía. Lo mismo sucederá ante la proximidad de la temporada de verano, en la que aplica un operativo de verificación de negocios y prestadores de servicios turísticos en los lugares del país que tienen mayor afluencia, para evitar violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Se trata de un programa nacional de verificación y vigilancia vacacional en hoteles, sobre todo los que comercializan los mencionados tiempos compartidos, agencias de viaje, aeropuertos y terminales de autobuses.
El organismo del Gobierno Federal ha hecho un llamado a los vacacionistas a informarse y tomar las medidas necesarias. Para ello debe haber precios a la vista para poder comparar; comprobantes de compra o prestación de servicios, para una eventual reclamación; adquirir productos con información comercial en español; reservar con anticipación hospedaje y transportación; informarse sobre los términos de cancelación y cargos aplicables; preguntar qué incluyen los paquetes y planes “Todo incluido”.
Las actividades relacionadas con dicho programa incluyen capacitación y asesoría en materia de autorregulación, corresponsabilidad y buenas prácticas comerciales a proveedores afiliados a las Asociaciones y Cámaras de Comercio, Servicios y Turismo.
Además, la Subprocuraduría de Verificación y las Delegaciones y Subdelegaciones en todo el país llevan a cabo verificaciones en balnearios, líneas aéreas y camioneras; bares, discotecas, estacionamientos y comercios que venden equipos de video o fotografía, juguetes, ropa de playa, entre otros bienes de consumo en esta época.
El personal supervisa que los productos y servicios cumplan con los requisitos de información comercial, con las especificaciones de seguridad establecidas en normas oficiales mexicanas y respeten lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. También se supervisa que las básculas que se empleen en aeropuertos, líneas camioneras, comercios con venta de productos a granel, así como los relojes despachadores de tiempo, estén debidamente calibrados y ajustados de acuerdo con las normas en materia de medición.
Hay además disponible asesoría e información a los vacacionistas, y se atiende y reciben quejas o denuncias. También se realizan conciliaciones inmediatas entre proveedores y consumidores, evitando así el traslado a una de las delegaciones o subdelegaciones.
