Jose Antonio Coello Villatoro, delegado federal de la Procuraduría Federal de Defensa del Consumidor (Profeco) en Chiapas, sostuvo que de las 407 quejas interpuestas en el organismo por los consumidores chiapanecos a partir del primero de enero del año en curso a la fecha actual, se ha resuelto el 80%, por lo que se ha recuperado un monto de 280 mil 439 pesos a favor de los compradores.
Actualmente realizamos el Operativo de Cuaresma, en el cual de manera preventiva visitamos los hoteles, moteles, restaurantes, entre otros comercios, con la finalidad de garantizar un buen servicio a los consumidores en esta temporada y sobre todo respeten los precios, explicó Coello Villatoro.
El delegado de la Profeco añadió, que entre los comercios supervisados se encuentran las tiendas Wallmart, Liverpool, Sears, Coppel, y demás, en los que hasta el momento se han encontrado precios estables.
Sin embargo, los comercios que preocupan a la Profeco y en donde hará inspecciones de manera minuciosa, será en las marisquerías y restaurantes que se encuentran en balnearios, por ende se les exhorta a los propietarios operen de manera transparente y respeten los precios establecidos; en caso contrario se harán acreedores a sellos de suspensión y multas que irán de acuerdo con su giro comercial, desde mil 500 pesos hasta 10 mil.
Coello Villatoro puntualizó la instalación de módulos para quejas de los consumidores, los cuales han sido ubicados en el aeropuerto y en las plazas comerciales con mayor afluencia en el estado.
Cabe destacar que los módulos, a través del personal operativo itinerante de la Profeco, tienen la facultad de conciliar de inmediato y de manera directa las inconformidades del consumidor en relación a la persona y/o establecimiento que le brinde algún bien o servicio.
El delegado también destacó que la propina no es obligatoria en ningún comercio. Para quien tenga alguna duda, puede informarse a través del Articulo 7 BIS de la Ley Federal del Consumidor, la cual explica que es absoluta decisión del consumidor.
Comercios con irregularidades
Coello Villatoro dijo que las empresas con más quejas son Comisión Federal de Electricidad (CFE), telefonía y Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (SMAPA).
Aunado a lo anterior, Villatoro informó que la intervención de la Profeco, radica en pedir el historial de los cobros, y con base en ello determinar si los consumidores están siendo objeto de algún fraude, si es así, se le pide al propietario o instancia correspondiente, reconozca su error y sufrague los excedentes cobrados al consumidor.
Respaldo
De las 407 quejas interpuestas por los consumidores en la Profeco, el 80% ya están resueltas, lo cual se traduce a un monto recuperado de 280 mil 439 pesos a favor de los compradores, restando un 20% en la mesa de quejas, que en futuros días estará resuelto, indicó el delegado.
“Debido a los operativos, se han realizado 196 visitas de verificación, de las cuales se han iniciado nueve procedimientos por infracción a la ley a diferentes establecimientos comerciales, entre los que se encuentran tortillerías, una tienda de conveniencia, una casa de empeño, grúas, un hotel, un estacionamiento, un restaurante en San Cristóbal, una lavandería y una boutique”, expuso Coello Villatoro.
