La delegada en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Gloria Guerrero Hernández, informó a la ciudadanía sobre el sistema que se ha puesto a su disposición para que presente sus quejas vía electrónica, sobre todo con las irregularidades que se registran por el uso de tarjetas de crédito y débito.
Esta medida es tomada por la contingencia del Covid-19, por ello exhortó a la ciudadanía a usar el portal de queja electrónica, donde al hacer uso del mismo deberán tener a la mano credencial del INE, CURP, así como un número de cuenta bancaria y correo electrónico.
De igual forma, aseguró que será en un plazo de 20 días en que el usuario tendrá una respuesta efectiva de la queja presentada ante las instituciones, las cuales en su mayoría son irregularidades en el uso de tarjetas.
En el caso de plásticos de crédito, las causas más comunes de reclamo de los usuarios son: consumo o cargos no reconocidos, cancelación de tarjeta no atendida, disposición en cajero automático no reconocida, emisión de tarjeta no solicitada, bloqueo o cancelación del producto sin previo aviso, y cuando el cajero automático no entrega la cantidad solicitada.
En el caso de las tarjetas de débito, las causas más comunes son: consumo o cargos no reconocidos, disposición en cajero automático no reconocida, depósito no aplicado a la cuenta, bloqueo o cancelación del producto sin previo aviso, y cuando el cajero no entrega la cantidad deseada.
Guerrero Hernández destacó que estas medidas se llevan a cabo en estricto apego a lo estipulado por las autoridades sanitarias, además de que las delegaciones de la Condusef han dispuesto reducir su personal operativo al 50 por ciento a partir de este 23 de marzo y volverán a sus funciones normales hasta nuevo aviso.
Señaló que para estas quejas está el portal http://phpapps.condusef.gob.mx/ventanillaDigital/index.php, que opera desde 2019, las 24 horas, los siete días de la semana y atiende en especial problemas en productos mencionados: tarjeta de crédito, debido y nómina.
Por último, dijo que al momento de presentar su queja deben tener escaneados sus documentos, que la credencial de elector esté vigente y sus estados de cuenta donde se muestre el cargo no reconocido o un depósito menor al enviado sea legible.
