De enero a mayo de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Chiapas, atendió más de dos mil reclamaciones principalmente en contra de instituciones bancarias y aseguradoras.
La subdelegada estatal, Gloria Guerrero Hernández, indicó que en cuanto a los bancos, las reclamaciones van encaminadas a transferencias electrónicas no reconocidas a través de la banca por internet y la banca móvil.
Sobre las aseguradoras, el motivo principal es porque no quieren cancelar pólizas a pesar de la solicitud de los clientes. En ambos casos brindan asesoría y acompañamiento.
El tema de las transferencias dijo que podría tratarse de fraude cibernético, y se detecta cuando el usuario recibe notificación a su teléfono móvil de transferencias, percatándose que no se trata de ellos.
Inmediatamente se debe levantar el reporte y pedir que se revisen todas las operaciones, porque como usuario no las reconoce.
La banca móvil y por internet tienen sus riesgos, por eso es importante estar atentos a los movimientos de sus cuentas, saldo y demás.
Según la subdelegada cuando la cuenta es vaciada, dependerá de la investigación y valoración que realice la institución financiera, si le regresa el dinero robado o no. Respecto a los contratos con aseguradoras, recomendó leer a detalle las cláusulas, preguntar cualquier duda por mínima que sea, y si la empresa se niega a cumplir su petición, acudir ante Condusef.
