Las vacaciones de verano iniciaron y con ellas los abusos por parte de los prestadores de servicios, por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha un operativo con el que se pondrá especial atención en hoteles, balnearios, agencias de viajes y líneas de autobuses de pasajeros, entre otros, informó la jefa del Departamento de Verificación y Vigilancia, Janeth Pérez Hernández.
Explicó que la dependencia federal verificará que los establecimientos cumplan con los requisitos de información comercial marcadas en la Norma Oficial Mexicana, así como con lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.
La funcionaria señaló que las acciones de verificación se han focalizado en todos los giros comerciales relacionados con el Programa Vacacional y Turístico 2016, es decir, se vigilara la exhibición de precios, el cumplimiento de contratos, el respeto de promociones y precios, y que no se incurra en abusos comerciales.
Janeth Pérez Hernández, aclaró que al concluir el operativo, los consumidores que se vean afectados podrán acudir a la Profeco para interponer su denuncia,“la Procuraduría cuenta con un área de servicio en donde los abogados conciliadores atienden las quejas de los consumidores que han sido afectados por algún establecimiento comercial o por algún prestador de servicio”.
Luego de indicar que los consumidores pueden interponer su denuncia en cualquier módulo de la Profeco en el país, recomendó a los vacacionistas realizar de manera directa sus reservaciones de hotel y de otros servicios, ya que se han dado casos que estas se llevan a cabo a través de intermediarios, mismas que no son respetadas.
La jefa del Departamento de Verificación y Vigilancia, señaló que entre los derechos de los que gozan los pasajeros de transportes aéreos y terrestres, destacan: contar con un seguro contratado por la aerolínea que cubra al usuario y cualquier daño a su equipaje.
Llevar hasta dos piezas de mano a bordo y también a transportar, como mínimo y sin cargo alguno, 25 kilogramos de equipaje documentado; si el equipaje de mano es extraviado, maltratado o destruido, se tiene derecho a recibir una indemnización de hasta 40 salarios mínimos vigentes, se puede viajar con un infante menor de dos años sin pagar tarifa de ninguna clase, pero este no tendrá derecho a asiento, entre otros.
Quienes viajan en autobús, tienen derecho a recibir, un boleto que contenga razón social, clase de servicio, origen, destino, precio, fecha de viaje y número de asiente, que se respete el precio de los boletos adquiridos con anterioridad a la fecha de viaje, que los horarios se cumplan estrictamente aun cuando no haya suficiente pasaje, salvo caso fortuito o de fuerza mayor. finalizo.
