La Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió tres mil 851 reclamaciones en Chiapas durante el 2024; lo que representó una recuperación de 21.7 millones de pesos (mdp).
La entidad concentró el 1.5 % del total de reclamaciones a nivel nacional. Para el periodo enero–febrero 2025, la entidad ya registró 777 reclamaciones.
Conducef
En 2024, la Comisión logró recuperar un monto de 21.7 mdp, lo que significó 41.2 % menos que el ciclo pasado. Aunque, en los dos primeros meses de 2025, se han recuperado 3.4 mdp.
Los productos más reclamados fueron las tarjetas de débito, tarjetas de crédito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 47.9 % del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación se debió a: desacuerdo con el Registro Federal del Contribuyente (RFC) registrada en el reporte, la negativa en el pago de la indemnización y los consumos vía Internet no reconocidos, las cuales sumaron el 26.0 % de las quejas en Chiapas. De enero a febrero del presente, estas tres mismas causas representan el 18.9 %.
Por sector, la banca múltiple concentró el 50.2 % de las reclamaciones, seguida por las sociedades de información crediticia con el 18.7 % y las aseguradoras con el 14.6 %.
Resolución favorable
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 40.3 % (en los dos primeros meses de 2025 fue del 42.5 %). Destaca que el 25.8 % de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 51.6 % de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas a posibles fraudes, principalmente vía Internet no reconocidos, así como consumos no realizados.
Para facilitar la atención, la Condusef ofrece diversos canales en su página de Internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.