De enero a la fecha se han presentado poco más de 19 quejas por cobros excesivos en aerolíneas dentro de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), sin embargo, se prevé un incremento de denuncias en las próximas semanas.
Al respecto, Alet Palacios Sanchez, jefe del Departamento de Servicio de la Profeco, precisó que los conceptos de quejas más comunes en la población chiapaneca son por pérdida de equipaje, cancelación de vuelos y cobros por exceso de equipaje.
“Una vez que tenemos realizada la queja se le informa a la aerolínea los detalles del acta levantada, esto con la finalidad de indicarle recomendaciones para que este tipo de situaciones disminuya”, detalló.
Informó que las empresas de transporte aéreo con más incidencia son VivaAerobus y Volaris, al ser las más usadas por la población debido a sus precios bajos.
Asimismo, comentó que debido a los 10 nuevos derechos otorgados a los pasajeros de avión, las aerolíneas tendrán que aplicar algunas de las políticas y prácticas que hasta el día lunes no eran sancionadas.
“Ahora los pasajeros tendrán más fundamentos para presentar su queja por alguna irregularidad en el servicio, por lo que podrán hacer valer sus derechos como pasajeros”, explicó.
Mencionó que a nivel nacional durante los primeros meses del 2017, las quejas contra aerolíneas en el país aumentaron 42.6% con respecto al mismo periodo del 2016 en donde el 30% de los reclamos se debieron a negativas para entregar el producto o servicio, y el 17% por negarse a cambios o devolución.
En este sentido, recordó que la Ley de Aviación Civil fue creada para puntualizar que las aerolíneas están obligadas a prestar un servicio de calidad y eficiente a los pasajeros, respetando y cumpliendo los derechos de la ciudadanía.
Para finalizar, aseveró que la población puede acercarse a las instalaciones de la Profeco, ubicadas en la Torre Chiapas de la capital, para presentar su queja en caso de tener alguna inconformidad en el servicio aéreo.
